Termeni si conditii
Termeni și condiții
- DEFINIȚII ȘI TERMENI
Xstore – este denumirea comercială a "X-STORE COMPANY" S.R.L., persoană juridică, având sediul social în Chișinău, str. Ginta Latina, 5/B, având cod unic de înregistrare fiscală 1019600026900 și cod unic TVA 0611068.
SITE - reprezintă SITE-ul de Internet aparținând "X-STORE COMPANY" S.R.L., care se află la adresa www.xstore.md, prin intermediul căruia UTILIZATORUL are acces la informații privind serviciile și produsele oferite / asigurate de către Xstore
VÂNZĂTOR – Xstore.md
UTILIZATOR – reprezintă persoana fizică care accesează SITE-ul, în scopuri private sau profesionale și care a acceptat TERMENII ȘI CONDIȚIILE prezentului SITE, îndeplinind în acest sens toate cerințele procesului de înregistrare sau un vizitator al site-ului care nu este înregistrat/logat.
UTILIZARE ABUZIVĂ – reprezintă utilizarea SITE-ului într-un mod contrar practicii în domeniu, a reglementărilor și ale legislației in vigoare sau în orice alt mod care poate produce prejudicii Xstore.
COȘUL MEU – sectiune din site/cont care permite Utilizatorului să adauge produse pe care dorește să le achiziționeze la momentul adăugării sau ulterior. In cazul produselor adăugate în coș, Utilizatorul beneficiază de servicii de urmărire a acestora; în acest sens, Utilizatorul va primi comunicări comerciale din partea Xstore în vederea recepționării comenzii, în interesul legitim al Xstore de a clarifica situația acestei vânzari inițiate de către Utilizator, dar încă nefinalizate.
COMANDĂ – un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului intenția sa de a achiziționa Bunuri și Servicii de pe Site.
COMUNICĂRI COMERCIALE – orice tip de mesaj trimis (cum ar fi: e-mail/SMS/telefonic/mobile push/webpush/etc.) conținând informații generale și tematice, informații cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care le-ați achiziționat, informații cu privire la oferte sau promoții, informații referitoare la Bunuri și Servicii adăugate în secțiunea “Cont/Cosul meu” sau secțiunea “Cont/Favorite” precum și alte comunicări comerciale cum ar fi cercetări de piață și sondaje de opinie.
PREȚ DE VÂNZARE - reprezintă contravaloarea Bunului, pretinsă și solicitată de către Vânzător, Cumpărătorului/Clientului/Utilizatorului, evidențiată corespunzător acestora în pagina de produs din Site. Vânzătorul poate afișa distinct, într-un mod vizibil, cuantumul valoric al diferenței dintre Prețul de Vânzare și Prețul Tăiat. Prețul de Vânzare este valabil în limita stocului disponibil al Bunului/Serviciului.
ALGORITM DE CĂUTARE - algoritmul de căutare este format din 2 componente: relevanta text (scor reprezentat de matching-ul dintre termenul de căutare și datele Bunului), popularitatea Bunului în platforma ww.xstore.md.
2. CONȚINUTUL SITE-ului
Toate informațiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
Conținutul oricărui e-mail trimis Cumpărătorilor de către Vânzător prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
Orice informație comunicată prin orice mijloc de către un angajat/colaborator al Vânzătorului, Cumpărătorului, conform informațiilor de contactare, specificate sau nu de către acesta;
Informații legate de Bunurile și/sau Serviciile și/sau tarifele practicate de Vânzător într-o anumită perioadă;
Informații legate de Bunurile și/sau Serviciile și/sau tarifele practicate de către un terț cu care Vânzătorul are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă;
Date referitoare la Vânzător sau alte date privilegiate ale acestuia.
- POLITICA DE VÂNZARE ONLINE
Accesul în vederea efectuării unei Comenzi îi este permis oricărui Utilizator/Cumpărător.
Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin interacțiunea directă cu acesta, inclusiv prin suport online (Live Chat) sau prin adresele menționate la sectiunea “contact” din Site. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoit să aducă justificări pentru aceasta.
Xstore poate publica pe Site informații despre Bunuri și/sau Servicii și/sau promoții practicate de către acesta sau de către oricare alt terț cu care Xstore are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă de timp sau în limita stocului disponibil.
Toate informațiile folosite pentru descrierea Bunurilor și/sau a Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentări multimedia / etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.
Toate tarifele aferente Bunurilor și/sau Serviciilor prezentate pe Site sunt exprimate în lei (MDL) si includ T.V.A.
Clientul/Cumpărătorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adăugarea Bunurilor și/sau Serviciilor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza Comanda efectuâd plata prin una dintre modalitățile indicate expres.
Odată adăugat în coșul de cumpărături, un Bun și/sau un Serviciu este disponibil pentru achiziție în măsura în care exista stoc disponibil pentru aceasta.
Înregistrarea comenzii nu reprezintă și confirmarea acesteia. După preluarea comenzii, aceasta va fi procesata de către operatorii noștri în vederea confirmării și stabilirii detaliilor de livrare. Livrarea în Chișinău se efectuează în termen de 2-5 ore din momentul confirmării comenzii. Dacă comanda a fost confirmată după ora 17:00, marfa va fi livrată a doua zi, dacă comanda a fost plasată sâmbăta după ora 14:00 sau duminica, produsul va fi livrat luni. Livrarea mărfurilor în toată Moldova se efectuează în termen de 24 - 72 de ore de la momentul confirmării comenzii. Livrarea mărfurilor în Moldova se efectuează doar in zilele de Luni pîna Vineri.
În perioada sărbătorilor de Paște, de iarnă, a evenimentului Black Friday, precum și pe toată durata altor campanii ale companiei, procesarea unei comenzi precum și livrarea acesteia poate dura între 5-8 ore, dar nu mai mult de 1 zi lucrătoare în raza orașului Chișinău.
În cazul comenzii finalizate cu modalitate de plata Rate/Credit, vă informăm că vom confirma comanda după aprobarea contractului de credit, iar livrarea produselor se va efectua in termen de 2-5 ore de la această data/oră, dar nu mai tarziu de 1 zi lucrătoare în raza orașului Chișinău.
Un produs la precomandă este un produs ce nu este disponibil fizic și poate fi comandat de Utilizator/Cumpărător. Produsele la precomanda se adaugă în cos în același fel ca orice alt produs din magazinul online. Produsele aflate la precomanda vor fi livrate intr-un termen estimativ de 30-60 zile lucrătoare de la comandă. În situația in care produsul ajunge in posesia Xstore mai rapid, livrarea se va face in 1-2 zile lucrătoare din momentul intrării produsului în stocul Xstore, dar nu mai târziu de 3 zile. Precomenzile se achită în avans, prin oricare din metodele de plată acceptate.
Puteți renunța în orice moment la o precomandă, însă avansul achitat NU SE RETURNEAZĂ!
4. RECLAMAȚII
Dreptul de a reclama: Clientul are dreptul să prezinte o reclamație privind orice neregulă sau problemă legată de produsele sau serviciile achiziționate de la Magazinul Online Xstore.
Prezentarea reclamației: Reclamațiile pot fi prezentate în scris prin intermediul următoarelor metode:
Trimiterea unui e-mail la adresa [email protected]
Expedierea unei scrisori pe adresa companiei mun. Chișinău, strada Mesager 7
Contactarea Serviciului nostru de Relații cu Clienții la numărul de telefon 068391300.
Informații necesare: Pentru o procesare eficientă a reclamației, vă rugăm să furnizați următoarele informații:
Numele și prenumele dumneavoastră.
Numărul comenzii.
Descrierea detaliată a reclamației, inclusiv eventualele documente sau poze relevante.
Dovada achiziției produsului de la compania Xstore (bonul de plată, factura fiscală)
Termen de răspuns: Magazinul Online Xstore se angajează să răspundă la orice reclamație în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea acesteia.
Rezolvarea reclamațiilor: Magazinul Online Xstore va depune toate eforturile pentru a rezolva reclamațiile într-un mod just și în cel mai scurt timp posibil va reveni cu răspunsul care va conține rezultatul investigației, poziția oficială a companiei, motivarea acesteia, soluția potrivită și acțiunile care urmează să fie întreprinse, în situația în care, răspunsul va fi negativ, acesta va fi justificat.
Litigii: În cazul în care o reclamație nu poate fi rezolvată în mod amiabil, clientul are dreptul de a iniția o procedură legală în conformitate cu legislația Republicii Moldova.
Contact: Pentru mai multe informații sau pentru a prezenta o reclamație, vă rugăm să ne contactați la adresa [email protected]
5. POLITICA DE RETUR
Dreptul de Retur
Clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate de la Magazinul Online Xstore în conformitate cu legislația Republicii Moldova, inclusiv Legea cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorilor https://consumator.gov.md/rom.
Termeni și Condiții de Retur
Produsele pot fi returnate în următoarele situații:
1. Necorespundere cu specificațiile: Dacă produsul livrat nu corespunde specificațiilor sau descrierii de pe site-ul nostru web, clientul are dreptul de a-l returna în termen de 14 zile calendaristice de la primire.
2. Produs defect sau deteriorat: Dacă produsul este defect sau deteriorat, clientul poate solicita în primul rînd repararea sau înlocuirea produsului, gratuit în fiecare caz, doar după diagnosticarea și confirmarea defectului de către service centrul ce deservește oficial acest produs (conform certificatului de garanție a produsului).
Nu pot fi returnate niciunul din produsele procurate de la vanzător dacă:
- marfa procurată nu este prefabricată și a fost realizată pe baza opțiunilor individuale a cumpărătorului (conținutul art. 1 065 alin. (1) lit. c) Cod Civil, care prevede exceptarea de la dreptul de revocare a mărfii);
- au fost dezinstalate sistemele de operare sau alte programe preinstalate de producător;
- este protejat de parole setate de către client;
- prezintă defecte cauzate de utilizarea acestuia cu produse /accesorii /software și /sau servicii care nu sunt compatibile cu produsul cumpărăt;
- produse cu defecte cauzate de scurtcicuitarea acumulatorului;
- sigiliile de protecție sunt deteriorate sau prezintă semne de intervenție neautorizată;
- repararea produsului a fost efectuată de către o altă entitate decât centrele autorizate de service sau dacă numărul de serie al produsului, codul de date al accesoriului sau numărul imei a fost îndepartat, șters sau a devenit greu vizibil sau a fost modificat în vreun fel;
- au suferit expunerea la umezeală, la condiții extreme din punct de vedere termic sau la alți factori de mediu, la coroziune, oxidare, dacă a intrat în contact cu lichide, alimente sau produse chimice;
- produsele ce trebuiesc înregistrate pe site-ul producătorului înainte de utilizare se pot returna doar sigilate, în caz contrar returul se va accepta prin diminuarea contravalorii produsului, prin valoarea servicilor de readucere la conformitate;
3. Returnarea produselor de calitate corespunzătoare:
In termen de 14 zile din momentul procurării produsului în unitățile de comerț ale vânzătorului, în afară de ziua de cumpărare, consumatorul are dreptul de a înlocui produsul de calitate corespunzătoare cu un alt produs similar.
Produse, cum ar fi cele care sunt personalizate sau comandate individual sau la precomandă, sunt exceptate de la politica de retur în conformitate cu legislația aplicabilă.
Consumatorul nu poate înlocui produsele nealimentare de calitate corespunzătoare ce nu pot fi înlocuite cu un produs similar prevăzute în anexa nr. 1 din legea privind protecția consumatorilor nr. 105 din 13.03.2003.
6. LIMITAREA RĂSPUNDERII "X-STORE COMPANY" S.R.L.
În cazul în care prețurile sau alte detalii referitoare la produse/promoții au fost afișate greșit, inclusiv din cauza faptului ca au fost introduse greșit în baza de date, ne alocăm dreptul de a anula livrarea respectivului produs și de a anunța clientul telefonic/e-mail în cel mai scurt timp despre eroarea apăruta, dacă produsul nu s-a livrat încă.
Caracteristicile produselor prezentate pe SITE sunt preluate / puse la dispoziție de producători și/ furnizori și Xstore nu își asuma răspunderea pentru corectitudinea acestor informații.
Prețurile produselor/serviciilor de pe acest SITE sunt informative și pot suferi modificări neanunțate. Promoțiile prezentate pe SITE sunt valabile în perioada de timp menționată.
În cazul în care nu se menționează o perioada de timp, acestea sunt valabile în limita stocurilor disponibile.
Toate produsele prezentate pe acest SITE sunt disponibile în limita stocului fizic disponibil. În cazul epuizării stocului, comanda va fi anulată, clientul urmând a fi notificat în acest sens de către reprezentantul Xstore. Pentru comenzile achitate se va proceda la restituirea contravalorii în contul din care a fost efectuată plata.
Imaginile sunt prezentate pe SITE cu titlu de exemplu, iar produsele livrate pot diferi de imagini în orice mod datorită modificării caracteristicilor sau design-ului, fără notificare prealabila de către producători.
Xstore își rezerva dreptul sa completeze și să modifice orice informație de pe SITE.
Xstore nu răspunde pentru prejudiciile create ca urmare a nefuncționării Site-ului precum și pentru cele rezultând din imposibilitatea de accesare a anumitor link-uri publicate pe Site.
Xstore nu raspunde pentru defecțiuni tehnice ale rețelei/ echipamentelor ce apartin operatorilor de telefonie mobilă/ procesatorului de plăți, etc.
Xstore nu răspunde de nici o pierdere, costuri, procese, pretenții, cheltuieli sau alte răspunderi, în cazul în care acestea sunt cauzate direct de nerespectarea Termenilor și condițiilor.
7. POLITICA DE UTILIZARE COOKIE
Această politică se referă la cookie-urile și la tehnologiile similare folosite, după caz, în website-urile și aplicațiile operate de "X-STORE COMPANY" S.R.L.
Cookie-urile sunt folosite pentru următoarele scopuri:
- de funcționare a site-ului,
- de analiză a comportamentului vizitatorilor site-ului,
- pentru publicitate.
Această politică se completează cu politica Xstore cu privire la protecția datelor personale în general pe care o puteți găsi aici și cu Termenii și Condițiile site-ului pe care le puteți găsi aici, pe care vă încurajăm să le citiți, acestea incluzând informații suplimentare utile, inclusiv cu privire la responsabilul Xstore pentru protecția datelor personale, toate scopurile prelucrărilor de date de către Xstore, drepturile dumneavoastră, precum și excepțiile și limitele acestora etc.
Ce sunt cookie-urile?
Cookie-ul este un fișier de mici dimensiuni, format din litere și numere, care va fi stocat pe computerul, terminalul mobil sau alte echipamente ale unui utilizator de pe care se accesează internetul. Cookie-ul este instalat prin solicitarea emisă de către terminalul utilizatorului către un server Xstore sau către un server al unei terțe părți.
La ce sunt folosite cookie-urile?
Aceste fișiere fac posibilă în principal recunoașterea terminalului utilizatorului și prezentarea conținutului într-un mod relevant, adaptat preferințelor utilizatorului.
Cookie-urile asigură utilizatorilor o experiență plăcută de navigare și susțin eforturile Xstore pentru a oferi servicii mai adaptate utilizatorilor, ex: – preferințele în materie de confidențialitate online, coșul de cumpărături sau publicitate relevantă. De asemenea, sunt utilizate în pregătirea unor statistici anonime agregate care ne ajută să înțelegem cum un utilizator beneficiază de paginile noastre de internet, permițându-ne îmbunătățirea structurii și conținutului lor, fără a permite identificarea personală a utilizatorului.
8. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Considerăm asigurarea dreptului la protecția datelor cu caracter personal ca un angajament fundamental Xstore, prin urmare vom dedica toate resursele și eforturile necesare pentru a prelucra datele dumneavoastră în deplină concordanță cu Legea privind protecţia datelor cu caracter personal nr. 133 din 08.07.2011.
Accesarea SITE-ului www.xstore.md , implică acceptul UTILIZATORILOR ca datele lor personale să fie păstrate și prelucrate de compania Xstore. Informațiile pe care ni le transmiteți sunt tratate cu maximă confidențialitate și exclusiv în scopurile pentru care au fost colectate.
Scopurile prelucrării acestor date sunt: livrarea produselor comandate, abonarea la ofertele noastre (consimțământul utilizatorului), transmiterea de comunicări comerciale, transmiterea unor oferte pentru produsele complementare sau accesorii produselor cumpărate, informarea utilizatorilor abonați despre promoțiile Xstore sau despre orice alte promoții sau activități desfășurate de Xstore prin orice mijloace de comunicare (poștă, e-mail, telefon, SMS, etc.).
"X-STORE COMPANY" S.R.L. este unicul deținător al informațiilor colectate de pe acest site. "X-STORE COMPANY" S.R.L. se obligă ca datele personale să nu fie difuzate către terți prin vânzare, dezvăluire parțială sau închiriere.
"X-STORE COMPANY" S.R.L. prelucrează datele cu caracter personal primite direct de la dumneavoastră, în calitate de persoane vizate, sau indirect cu ocazia derulării raporturilor comerciale/contractuale la accesarea serviciilor oferite. Datele cu caracter personal sunt colectate fie numai cu acordul/acceptul dumneavoastră, dacă sunt oferite cu bună știință, de bună voie, din proprie inițiativă, fie la solicitarea "X-STORE COMPANY" S.R.L., de exemplu prin unul din formularele on-line utilizate, respectiv formularul de contact online, formularul de comandă produse online, participarea la tombole și concursuri, prin completarea datelor în formularul de înregistrare cont pe website www.xstore.md
Cine sunt persoanele vizate?
Persoanele (vizate) ale căror date pot fi prelucrate de către "X-STORE COMPANY" S.R.L., exclusiv în scopurile mai jos menționate sunt:
Clienți persoane fizice ai "X-STORE COMPANY" S.R.L. (actuali, foști sau potențiali), vizitatori, public larg, reprezentanții/împuterniciții ai acestora, legali sau convenționali;
Consecințele refuzului furnizării datelor cu caracter personal
Dumneavoastră, în calitate de persoană vizată, sunteți obligați să furnizați date complete, actualizate si corecte.
Pentru a va putea oferi anumite servicii specifice activității, "X-STORE COMPANY" S.R.L. va solicita datele cu caracter personal necesare prestării respectivelor servicii, iar refuzul de a furniza astfel de date poate determina imposibilitatea furnizării serviciilor "X-STORE COMPANY" S.R.L. Atunci când achiziționați un serviciu furnizat de "X-STORE COMPANY" S.R.L., vom colecta date personale în legătura cu prestarea respectivelor servicii.
Prin citirea prezentelor prevederi, prin furnizarea datelor personale in vederea accesării serviciilor "X-STORE COMPANY" S.R.L. prin intermediul website-urilor deținute de "X-STORE COMPANY" S.R.L., dumneavoastră sunteți informat/a și/sau vă exprimați in mod expres consimțământul (vă dați acordul) cu privire la prelucrarea datelor personale in conformitate cu dispozițiile legale privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date (legislația interna legea nr.133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal).
